SERVICE CUEILLETTE ET EXPÉDITION

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées dans un délais de 2 à 4 jours ouvrables après la réception de votre paiement.

Veuillez prendre en considération la lenteur du processus de fabrication de la céramique alternant différentes étapes de réalisation, temps de séchage et cuissons. Le temps de fabrication de votre commande varie selon le volume et la complexité de la pièce, qui doit ensuite s’inscrire dans notre calendrier de production. Le temps de fabrication moyen est de 4 à 8 semaines. Nous vous communiquons un délai plus précisément lors de l’enregistrement de votre commande.

Nous vous prévenons par courriel lorsque votre commande est disponible pour cueuillette à l’atelier-boutique ou pour expédition.

CUEUILLETTE EN BOUTIQUE

Dans la mesure du possible, nous vous encourageons à venir récupérer gratuitement votre commande à l’atelier-boutique dès que celle-ci est disponible. Choisissez cette option au moment de finaliser votre commande.
Dès que vous avez reçu comfirmation que votre commande est prête, nous vous invitons à nous appeler afin de convenir d’un rendez-vous. Pour mieux nous adapter à vos disponibilités et en fonction de notre activité, nous vous offrons la possibilité de passer n’importe quel jour de la semaine, de 8h à 20h.
Voir la rubrique « contacts » pour savoir comment vous y rendre.

EXPÉDITIONS

Les commandes expédiées sont emballées méticuleusement dans 2 cartons gigogne. Nous n’utilisons aucun plastique. Nous recyclons du carton pour fabriquer à l’aide d’une matelasseuse à carton le calage nécessaire aux garnissage des boites d’expédition.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Les éventuelles taxes de douane et d’importation sont à la charge de l’acheteur.

Canada
La livraison au Canada est assurée par Canada Post toujours avec un numéro de suivi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids. Nous vous envoyons le numéro de suivi par courriel dès que la commande a été traitée.

États-Unis
Nous travaillons avec Canada Post ou le service Eshipper pour les envois aux Etats-Unis, toujours avec numéro de suivi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids. Nous vous envoyons le numéro de suivi par courriel dès que la commande a été traitée.

International
Les services utilisés pour la livraison hors du Canada et des États-Unis peuvent varier et sont toujours avec numéro de suivi. Veuillez nous contacter pour une destination autre que la France, le Royaume-Uni, ou l’Allemagne.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids.
Les envois internationaux sont sujets aux paiement de droits et de taxes.